マイナンバーカードを交付する際に、2種類から4種類（印鑑登録をされている場合は5種類）の暗証番号を設定していただきます。

暗証番号を忘れてしまったり、複数回間違えて入力することでロックされてしまった場合は、暗証番号の初期化（ロック解除）や再設定の手続きが必要です。

マイナンバーカードの暗証番号は、役場の窓口にお越しいただかなくてもスマートフォン用アプリと全国のセブンイレブンやローソン、ファミリーマート等に設置してあるマルチコピー機を利用して、初期化（ロックの解除）や再設定ができます。

※暗証番号について、詳しくはマイナンバーカードに設定する暗証番号（新しいウィンドウで表示します）をご覧ください。

暗証番号を自分で初期化（ロック解除）、再設定する手順

1.スマートフォンアプリでの事前予約

まず、お手持ちのスマートフォンを利用して、暗証番号初期化、再設定の事前予約を行います。

1. マイナンバーカードとスマートフォンを準備する。
2. スマートフォンに専用アプリをダウンロードします（ダウンロード用QRコードは、暗証番号初期化（ロック解除）、再設定方法のチラシに記載してあります）。
3. ダウンロードしたアプリを起動し、規約等に同意する。
4. 「パスワード初期化予約」を選択。初期化、再設定したい暗証番号（「署名用」か「利用者証明用」のいずれか）を選択する。

「署名用」（暗証番号1：アルファベット（大文字のみ）と数字を使用した6文字以上16文字以下の暗証番号）を初期化する場合　

1. 券面情報（カードに記載された「生年月日」「有効期限」「セキュリティコード」）を入力する。カメラで読み取ることもできます。
2. 利用者証明用の暗証番号（暗証番号2：数字4文字の暗証番号）を入力し、スマートフォンでマイナンバーカードを読み取る。
3. スマートフォンのカメラアプリが起動するので、画面の指示に従って顔認証（スマートフォンのインカメラに自分の顔を写す）をする。
4. 「パスワード初期化予約完了」の画面が表示されたら、24時間以内にコンビニ等のマルチコピー機を操作する。（事前にアルファベット（大文字のみ）と数字を使用した6文字以上16文字以下の暗証番号を決定しておいてください。）

つづきは、「2.コンビニエンスストア店舗でのお手続き（マルチコピー機の操作）」へ

「利用者証明用」（暗証番号2：数字4文字の暗証番号）を初期化する場合

1.  署名用の暗証番号（暗証番号1：アルファベット（大文字のみ）と数字を使用した6文字以上16文字以下の暗証番号）を入力し、スマートフォンでマイナンバーカードを読み取る。
2. 「パスワード初期化予約完了」の画面が表示されたら、24時間以内にコンビニ等のマルチコピー機を操作する。（事前に数字4文字の暗証番号を決定しておいてください。）

つづきは、「2.コンビニエンスストア店舗でのお手続き（マルチコピー機の操作）」へ

※令和6年11月現在、「利用者証明用」暗証番号の初期化や再設定は、全国のセブンイレブンに設置されたマルチコピー機でのみ可能です。今後、利用できるコンビニ等が拡大される予定です。

2.コンビニエンスストア店舗でのお手続き（マルチコピー機の操作）

1. スマートフォンアプリで事前予約後、24時間以内にコンビニエンスストアのマルチコピー機に向かいます。
2. マルチコピー機で「行政サービス」を選択し、画面が切り替わったら「マイナンバーカードのパスワード再設定」を選択します。

「署名用」（暗証番号1）を初期化する場合

1. 「署名用パスワードの初期化・再設定」を選択し、表示内容に「同意」した後、マルチコピー機にマイナンバーカードをセットする。
2. 利用者証明用電子証明書の暗証番号（暗証番号2：数字4文字）を入力する。
3. 新しく設定する署名用電子証明書の暗証番号（暗証番号1）をアルファベット（大文字のみ）と数字の両方を必ず使用した6文字以上16文字以下で入力する。（「確認用」の欄も同じように入力してください。）
4. 「確定する」で終了。

「利用者証明用」（暗証番号2）を初期化する場合

1. 「利用者証明用パスワードの初期化・再設定」を選択し、表示内容に「同意」した後、マルチコピー機にマイナンバーカードをセットする。
2. 署名用電子証明書の暗証番号（暗証番号1：アルファベット（大文字のみ）と数字を利用した6文字以上16文字以下）を入力する。
3. 新しく設定する利用者証明用電子証明書の暗証番号（暗証番号2）を数字4文字で入力する。（「確認用」の欄も同じように入力してください。）
4. 「確定する」で終了。

必要な持ち物

• マイナンバーカード

 暗証番号を初期化（ロック解除）、再設定するその他の方法

スマートフォンやマルチコピー機の操作が難しい場合、役場の窓口や各地区住民サービス室にお越しいただければお手続きできます。

詳しくは、以下を参照してください。

• マイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合のお手続き（役場で本人が手続きする場合）
• マイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合のお手続き（役場で代理人が手続きする場合）

現在の暗証番号を別の番号に変更する方法

暗証番号を別の番号に変更したい場合は、以下のページをご覧ください。

※現在の暗証番号がわからない場合は、上記の初期化等の手続きが必要です。

• マイナンバーカードの暗証番号を変更するお手続き（本人申請の場合）
• マイナンバーカードの暗証番号を変更するお手続き（代理人申請の場合）